7月30日昆明至大理至麗江間鐵路實(shí)施電子客票試點(diǎn)以來，昆明局集團(tuán)公司踐行以人為本服務(wù)理念，運(yùn)用信息化、智能化技術(shù)手段，深入實(shí)施客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃，奮力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
唯創(chuàng)新者進(jìn)，唯創(chuàng)新者強(qiáng)，唯創(chuàng)新者勝。
從硬板卡片式車票到計(jì)算機(jī)打印軟質(zhì)票，從磁介質(zhì)車票到電子客票，從人工檢票到刷臉?biāo)⒆C進(jìn)站……火車票從“有”到“無”，“一紙之差”方寸間承載著鐵路創(chuàng)新發(fā)展的決心，踐行著“人民鐵路為人民”的宗旨。
時(shí)與勢的際會(huì)，讓“機(jī)遇”在時(shí)間與空間的交匯點(diǎn)上激蕩發(fā)展春潮，中國鐵路昆明局集團(tuán)有限公司優(yōu)質(zhì)、高效、快速發(fā)展正迎來又一個(gè)嶄新的奮斗開端。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月30日至10月28日，昆明局集團(tuán)公司累計(jì)售出電子客票563.4萬張。其中，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)售票456.6萬張、自助售票13萬張、人工窗口售票93.7萬張。
變化始于人民，成果惠及人民
人民的獲得感、幸福感，就是檢驗(yàn)發(fā)展質(zhì)量的試金石。
“各位旅客，大理站已經(jīng)實(shí)施電子客票，在網(wǎng)上購買大理至昆明動(dòng)車票的旅客不用取票，刷身份證就能直接進(jìn)站乘車?！?0月27日10時(shí)，大理站進(jìn)站口，車站廣播循環(huán)播放電子客票使用注意事項(xiàng)。
69歲的白族老人高麗娜家住大理市下關(guān)鎮(zhèn)，由于兒子在昆明工作，她每周末都要往返昆明與大理兩地，幫忙照看不滿2歲的孫子?！霸颇翔F路發(fā)展今非昔比，坐動(dòng)車組2小時(shí)就到了，昆明和大理‘近在咫尺’！”她高興地說，“我們老年人也要跟上新時(shí)代、享受新生活?，F(xiàn)在購票既可以‘足不出戶’又可以‘身無分文’，不用排隊(duì)取票，更不用擔(dān)心弄丟車票，只用身份證就能‘一證到底’，真是省時(shí)省力省心?！?/span>
從人民群眾關(guān)心的事情做起，多謀民生之利，多解民生之憂，推出電子客票實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的過程，就是不斷滿足人民美好出行需求的過程。
20世紀(jì)50年代，第一代火車票為硬板車票，售票是一項(xiàng)極為繁瑣的“手工活”；20世紀(jì)90年代，計(jì)算機(jī)售票出票速度比20世紀(jì)80年代提高15倍，即便如此，旅客購票仍然需要“拼體力”。進(jìn)入21世紀(jì)，科技突飛猛進(jìn)，催生網(wǎng)絡(luò)購票，磁介質(zhì)車票加入車票“大家庭”，讓檢票乘車更加便捷。
鐵路把增進(jìn)民生福祉作為發(fā)展的根本目的，購票支付方式呈現(xiàn)多元化，手機(jī)客戶端正式開放，購票進(jìn)入掌上時(shí)代。實(shí)施電子客票是鐵路深入實(shí)施客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃推出的重大革命性舉措，是提升鐵路客運(yùn)智能化水平的重要途徑。今年，昆明局集團(tuán)公司在昆明至大理至麗江間鐵路實(shí)施電子客票應(yīng)用試點(diǎn)，讓這條旅游黃金線提前邁入“無票時(shí)代”，旅客智能出行體驗(yàn)更加美好。
兌現(xiàn)利民承諾，實(shí)現(xiàn)增運(yùn)目標(biāo)
購票乘車，是旅客美好出行的序曲和關(guān)鍵。
優(yōu)服務(wù)——無論哪種渠道購買車票，旅客均可在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票和改簽；設(shè)置在售票廳、實(shí)名制驗(yàn)證口、進(jìn)出站口的靜態(tài)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、自助設(shè)備操作動(dòng)態(tài)流程直觀清晰，客流“渠化”有條有理；旅客持身份證或手機(jī)二維碼進(jìn)站乘車，減少取票環(huán)節(jié)，排隊(duì)少了，多了舒適。
提效率——手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)售票占全局集團(tuán)公司總售票量的81.04％，自動(dòng)售票機(jī)售票占2.31％，人工售票窗口售票占16.63％，旅客無須取票使制票量減少，車站售票組織更加順暢；設(shè)備故障率大幅降低，電子客票采用非接觸技術(shù)識(shí)讀證件，解決磁介質(zhì)車票卡票、傳動(dòng)故障等問題，擁堵少了，多了便捷。
凡事預(yù)則立。昆明局集團(tuán)公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化方案明確重點(diǎn)，提前做實(shí)設(shè)備摸底調(diào)試工作；全面升級改造11個(gè)試點(diǎn)車站404個(gè)人工窗口、80組實(shí)名制驗(yàn)證自助閘機(jī)、37套人工實(shí)名制驗(yàn)證設(shè)備、244組進(jìn)出站檢票閘機(jī)，新增257臺(tái)手持移動(dòng)檢票終端、43臺(tái)半自助檢票機(jī)、9臺(tái)購票信息單自助打印機(jī)；及時(shí)消除設(shè)備問題隱患，確保設(shè)備運(yùn)用狀態(tài)優(yōu)良。在今年暑運(yùn)和國慶黃金周期間，昆明局集團(tuán)公司單日旅客發(fā)送量多次刷新紀(jì)錄。
做好先行一環(huán)，美好未來可期
綠水青山就是金山銀山，助力云南生態(tài)文明建設(shè)，鐵路運(yùn)輸是核心載體，電子客票是先行一環(huán)。電子客票突出“無紙化”服務(wù)，不僅有效節(jié)約成本，而且綠色節(jié)能環(huán)保，為打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)做出鐵路應(yīng)有貢獻(xiàn)。電子客票試點(diǎn)實(shí)施以來售出563.4萬張，每張票約5克，合計(jì)節(jié)約用紙28.2噸，節(jié)約了生產(chǎn)紙張所需要的大量木材及水資源。
目前，昆明局集團(tuán)公司正在抓緊研究將電子客票成效惠及管內(nèi)各條線路，接續(xù)拓展創(chuàng)新服務(wù)空間，全力以赴把這件利民大事辦實(shí)辦好。未來，學(xué)生、傷殘軍人減價(jià)優(yōu)惠群體出行將更加便利，辦理一次優(yōu)惠證件核驗(yàn)，系統(tǒng)綁定身份證，便可持身份證自助進(jìn)出站。旅客乘車“證明”更加多樣，銀行卡、駕照等實(shí)名證件，或人臉、指紋等生物特征均可作為旅客檢票乘車證明。客票服務(wù)形式更加豐富，開發(fā)月票、周票及計(jì)次車票產(chǎn)品，以預(yù)約形式在預(yù)售期外銷售車票成為可能。
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