來源：中國國家鐵路集團(tuán)有限公司
“巴適（意為‘很好’）哦！坐動車就像坐地鐵，一證在手成渝暢走。”8月5日，從成都東站乘車的周先生發(fā)了一條微信朋友圈，短短幾分鐘就獲得了47個(gè)好友點(diǎn)贊。周先生感慨的，正是在成都至重慶高速鐵路上試行的電子客票功能。
包括成都至重慶高速鐵路在內(nèi)，上海至南京、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路自7月27日起陸續(xù)開展電子客票應(yīng)用試點(diǎn)，越來越多的旅客享受到了車票“無紙化”帶來的出行便捷。截至8月8日，新增試點(diǎn)線路共發(fā)售電子客票668.6萬張，占客票發(fā)售量的46.9%。
推行電子客票應(yīng)用，是鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，運(yùn)用信息化智能化技術(shù)手段，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、改善旅客出行體驗(yàn)的一項(xiàng)具體行動。在海南環(huán)島高鐵試行電子客票的基礎(chǔ)上，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司此次又進(jìn)一步擴(kuò)大應(yīng)用試點(diǎn)范圍，增加了4條試點(diǎn)線路。為做好擴(kuò)大應(yīng)用試點(diǎn)工作，國鐵集團(tuán)精心組織、周密部署，成立電子客票擴(kuò)大試點(diǎn)實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立協(xié)商會商機(jī)制，不斷改進(jìn)完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作方案；總結(jié)前期海南環(huán)島高鐵試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，聚焦提升鐵路客運(yùn)智能化服務(wù)水平，明確工作重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)，為在全路全面推廣實(shí)施積極創(chuàng)造條件。
國鐵集團(tuán)客運(yùn)部組織相關(guān)單位部門優(yōu)化完善電子客票業(yè)務(wù)和技術(shù)方案，修訂相關(guān)配套技術(shù)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成電子客票標(biāo)準(zhǔn)體系；組織分批進(jìn)行設(shè)備施工改造，對擴(kuò)大應(yīng)用試點(diǎn)的4條高鐵城際鐵路的76個(gè)站的進(jìn)出站自助檢票閘機(jī)、人工售票窗口、自動售（?。┢睓C(jī)、人工實(shí)名制驗(yàn)證臺等進(jìn)行全面升級改造，新增多臺手持移動檢票終端，并于7月10日起，組織中國鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司進(jìn)行了現(xiàn)場軟件升級和調(diào)試測試。鐵科院集團(tuán)公司共安排技術(shù)人員40余人，分4組陸續(xù)奔赴中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司、中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司、中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司、中國鐵路昆明局集團(tuán)有限公司，為本次試點(diǎn)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。
試點(diǎn)鐵路局集團(tuán)公司加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場協(xié)調(diào)，抓好人員培訓(xùn)、設(shè)備改造、宣傳引導(dǎo)等工作，并制訂應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理電子客票應(yīng)用試點(diǎn)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，認(rèn)真收集整理試點(diǎn)期間發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議，進(jìn)一步完善方案和軟硬件功能，確保擴(kuò)大應(yīng)用試點(diǎn)工作順利推進(jìn)。
廣州局集團(tuán)公司組織客運(yùn)站段干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度辦法，及時(shí)掌握電子客票業(yè)務(wù)規(guī)則以及不同場景下電子客票操作方式；開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保相關(guān)人員熟悉電子客票設(shè)施設(shè)備功能，掌握操作要領(lǐng)，規(guī)范操作流程；加強(qiáng)設(shè)備日常維護(hù)管理，增強(qiáng)現(xiàn)場維保力量，確保過渡期間不發(fā)生設(shè)備故障。成都局集團(tuán)公司選拔客運(yùn)管理人員前往海南環(huán)島高鐵學(xué)習(xí)取經(jīng)，并積極聯(lián)系鐵科院集團(tuán)公司等單位做好成都東、重慶北等13個(gè)試點(diǎn)車站的設(shè)備模塊更新工作。上海局集團(tuán)公司、昆明局集團(tuán)公司認(rèn)真做好旅客服務(wù)工作，并通過多種渠道開展電子客票業(yè)務(wù)試點(diǎn)宣傳，及時(shí)為旅客答疑解惑。
試點(diǎn)車站加派人員進(jìn)行現(xiàn)場組織，更新完善售票窗口、進(jìn)出站檢票口等重點(diǎn)區(qū)域的引導(dǎo)標(biāo)識和業(yè)務(wù)公告；在站車廣播系統(tǒng)中循環(huán)播放電子客票業(yè)務(wù)相關(guān)信息，引導(dǎo)旅客盡快熟悉電子客票。擴(kuò)大應(yīng)用試點(diǎn)以來，共計(jì)1200多名志愿者在售票廳、進(jìn)出站檢票口、服務(wù)臺等重點(diǎn)區(qū)域?yàn)槁每吞峁┳稍兎?wù)。
目前，電子客票擴(kuò)大應(yīng)用試點(diǎn)工作順利推進(jìn)，系統(tǒng)狀態(tài)穩(wěn)定，各類設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，現(xiàn)場客運(yùn)組織有序。鐵路部門將認(rèn)真收集各方面的意見建議，進(jìn)一步完善電子客票應(yīng)用，逐步在全國高鐵、動車組列車、普速列車?？康能囌具M(jìn)行推廣，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。
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